聞き上手の第一歩「〇〇〇〇〇・リスニング」とは

相手との信頼関係を築くために必要なこと

詳しい解説

アクティブ・リスニングとは、

相手の話を注意深く聞き、理解し、適切なフィードバックを行うコミュニケーション技術です。

アクティブ・リスニングを実践することで、
相手との信頼関係を築き、相互理解を深めることができます。

アクティブ・リスニングを実践するための方法を6つ紹介します。

1. まず、相手の話に集中する

相手の言葉を遮らず、話を最後まで聞くことが重要です。
自分の意見や考えを一旦横に置いて、相手の言葉に耳を傾けましょう。

2. 非言語的なサインでリスニングを示す

相手に自分が話を聞いていることを伝えるために、うなずきやアイコンタクトを利用しましょう。
これによって、相手は自分の話が理解されていると感じることができます。

3. 相手の気持ちや意図を汲み取る

言葉だけでなく、トーンや表情、ボディランゲージからも、相手の感情や意図を理解しようと努力しましょう。

4. 相手の話を要約して確認する

話が終わった後、相手の言葉を要約して確認しましょう。
「つまり、～とおっしゃいたいのですね？」といった形で、
相手の意見を正確に理解しているか確かめます。

5. 疑問点や要確認事項に対して質問を投げかける

相手の話の中で疑問点や不明な点があれば、適切なタイミングで質問を投げかけましょう。
これによって、相手とのコミュニケーションがより深まります。

6. 相手の気持ちに共感を示す

相手の感情に共感を示すことで、相手は自分の話が受け入れられていると感じることができます。
「それは大変だったでしょう」といった言葉で、相手の気持ちに寄り添いましょう。

アクティブ・リスニングの効果

1. 相手との信頼関係の構築
   アクティブ・リスニングを行うことで、相手は自分の話が聞かれ、理解されていると感じます。これにより、相手との信頼関係が築かれることが期待できます。
2. コミュニケーションの誤解を防ぐ
   アクティブ・リスニングにより、相手の言葉を正確に理解し、フィードバックを行うことで、誤解や不明瞭な点を解消できます。これにより、スムーズなコミュニケーションが実現します。
3. 相手のニーズや懸念事項の把握
   アクティブ・リスニングを通じて、相手のニーズや懸念事項を的確に把握することができます。これにより、適切な対応や提案が可能となります。
4. 課題解決やアイデアの創出
   相手の意見や視点を正確に理解することで、新たなアイデアが生まれたり、課題解決に役立つ情報を得ることができます。

こんな悩みにオススメ

▷聞き上手になりたい
▷コミュニケーションに自信がない

まとめ

アクティブ・リスニングは、相手の話を注意深く聞き、理解し、適切なフィードバックを行うコミュニケーション技術です。効果としては、相手との信頼関係の構築、コミュニケーションの誤解を防ぐ、相手のニーズや懸念事項の把握などがあります。